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郭晓栋:“以客户为中心”要从点滴做起

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  现任遂宁银行总行风险管理部经理的郭晓栋2009年进入该行工作。8年来,他先后担任过综合柜员、ATM机管理员、客户经理等。无论在哪一个岗位工作,他都是带着满腔的热忱和积极的心态去面对?;匙哦砸惺乱档娜劝?,他脚踏实地、立足本职工作的同时也不断进步,为单位的发展贡献着自己的力量。

  热情周到 做客户的“贴心人”

  细节决定成败,用心才能优秀。郭晓栋深知,“以客户为中心”并不是一句简单的口号,更重要的是落实到每一天的工作行动中,而要践行这一点必须从点滴做起,从细微的小事做起。

  一天,一名做小生意的客户来到遂宁银行找到郭晓栋想要办理贷款。郭晓栋细心地发现这位客户与他交流的过程中脸上露出了难色,便询问他发生了什么事。

  原来,这位客户急需钱给重病住院的妻子治病,但他办理的贷款则需要夫妻双方签字才行。郭晓栋在得知这一情况后,立即向银行领导反映。经过协商,郭晓栋与另一名同事一起决定提供上门办理服务,为客户开启“绿色通道”。当天下午,郭晓栋与同事带着一些慰问品来到客户妻子所在的医院办理业务。核实了信息后,夫妻俩在贷款单据上签了字,并对遂宁银行工作人员的暖心服务声声称赞。

  任劳任怨 立足岗位做贡献

  “讷于言敏于行”是郭晓栋一直以来的人生信条。他把爱岗敬业、无私奉献作为自己的工作要求,他一直相信“万丈高楼平地起”,只有努力、勤奋打好基础,每一步才能走得稳当和踏实。

  在工作中,他任劳任怨,敢于负责,不计得失。工作需要加班加点时,以平和的心态对待各项工作任务;对工作中遇到难题,总是想方设法、竭尽所能予以解决。

  去年10月,郭晓栋的妻子生小孩,可当时又正值季末十分忙碌的时候,郭晓栋向领导只请了5天的陪产假。在请假的时间里,他在照顾妻子和孩子的同时,也不忘记工作,只要有一丁点时间,都会抽空推进手里的工作。而3天后,郭晓栋就去单位销假,回到了工作岗位上。他对工作认真负责的态度和甘于奉献的精神,让单位领导、同事都为之深深的感动。

  在遂宁银行,郭晓栋带着真诚与执着、刻苦与努力,一步一个脚印前行,在平凡而忙碌的工作中,展示了一名银行职工良好的服务能力。

 



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