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杨伟军:高品质服务,为银行赢得“铁杆客户”

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  在客户眼里,他敬业专业,充满自信,能耐心细致地为客户排忧解难;在同事眼里,他积极上进,任劳任怨,能默默耕耘在自己的岗位上。他就是遂宁银行个人金融部员工杨伟军。

  勤于学习 提升自身能力

  杨伟军进入遂宁银行已有4年的时间,这是他毕业后的第一份工作,也是唯一一份工作。非金融专业毕业的杨伟军从事银行工作,不免会遇到这样那样的问题。但杨伟军参加工作以来,不断加强自身专业知识的学习,学习银行基础知识。进银行不久,便考取了银行从业资格证,2016年考取了中级经济师资格证。平时对银行业务也是加强了学习,了解了产品营销、产品创新,业余时间还学习了黄金业务、基金业务、保险业务、私人银行业务、贷款业务。勤奋的钻研和刻苦的自学,让杨伟军迅速的成长了起来。杨伟军告诉记者:“虽然平时都很忙碌,但是我过得十分充实。”

  在实际工作中,他做到“干一行、爱一行、专一行”,以实际行动全身心地投入工作,以遂宁银行优质文明服务作为衡量自己各项工作的标准,力求在工作中不追求最好只追求更好。

  耐心细致 为客户解决疑问

  杨伟军将做好人、做好事当作生活态度,将舒心的笑容带给客户,以“客户为中心”这句话在杨伟军这里从来都不是一句空话。他用精益求精的态度在细微之处彰显非凡的服务品质。

  2016年,一老年客户在遂宁银行开通了遂心存业务,9个月之后,该客户觉得自己银行卡遂心存结息有误,来到杨伟军办公室询问并且情绪很激动。杨伟军立即接待了这名来访客户,首先他安抚了客户情绪,并端上一杯热茶,然后再带领客户在柜台打印了银行卡流水,并且细致地为客户手算了每一笔遂心存的利息金额和发放的利息。通过细致的工作,才发现原来是该客户在中途取了银行卡里的钱,过了几天又存上,而客户不清楚遂心存计息规则,所以觉得计息有误??突Р缓靡馑嫉厮?ldquo;是我自己忘记了,但遂宁银行员工的态度和服务真是太好了!”

  杨伟军将青春和热情撒向金融事业,用热爱谱写执着,用责任表达忠诚。这种耐心细致的服务精神影响着周围的同事,遂宁银行的员工们一起学习,共同进步。高品质的服务和营销艺术也让遂宁银行赢得了越来越多的“铁杆客户”。

 

(遂宁日报全媒体记者 陈颖)



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